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亚博yabo官网登录:同程旅行建立“双节”服务事情组,多举措保障国庆放心出游
时间:2021-08-27 02:42 点击次数:
本文摘要:随着国庆、中秋双节邻近,因疫情积压了9个多月的旅游出行需求将在长达8天的“超级黄金周”迎来释放。文旅部下发相关通知,将景区接待游客量的上限提高至最大承载量的75%。 为更好服务宽大用户高度集中的出行需求,克日,同程旅行建立“双节”服务保障事情组,并推出多项服务保障措施。

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随着国庆、中秋双节邻近,因疫情积压了9个多月的旅游出行需求将在长达8天的“超级黄金周”迎来释放。文旅部下发相关通知,将景区接待游客量的上限提高至最大承载量的75%。

为更好服务宽大用户高度集中的出行需求,克日,同程旅行建立“双节”服务保障事情组,并推出多项服务保障措施。同程旅行建立的“双节”服务保障事情组,由公司高管及住宿、交通、机票、景区、客服等业务卖力人为主要组成人员,实行7x24小时轮岗值班制度,同时在隔离措施、宁静消杀、消费者人身宁静等方面制定了紧迫预案,以应对各种紧迫突发事件。

“我们始终坚持‘客户第一’的焦点价值观,本着‘让服务WOW’的服务理念,全力保障宽大用户在黄金周期间宁静、放心、快乐出游”。同程旅行助理副总裁肖玉池表现,同程旅行正努力践行一站式出行保障、暖心护航保障、7*24小时服务保障、投诉极速响应保障、先行赔付保障、特殊原因退订保障等多项举措,为用户国庆期间的出行保驾护航。黄金周期间,同程旅行“行程无忧”计划将继续为宽大用户提供服务保障,一旦发生航班变更,切合行程无忧保障规则,同程旅行将免费为用户退改同行程的旅店、用车、火车等产物。此外,同程旅行针对拼接出行场景推出”中转无忧“服务,当泛起非用户原因导致的一程延误或取消,可制止另一程无法退改而带来的损失。

同时,另有公然答应保障用户顺利入住的“有房保障”、答应差价赔付的“贵就赔”等。在全力做好电话服务、在线服务的同时,同程旅行微信小法式、同程旅行APP等上线了VOIP(免费网络电话和视频)服务功效。当用户需拨打服务热线时,可以将传统电信、联通服务热线与“免费网络电话相联合同时出现,有效改善了传统电话通话中无法传输文件、图片或启动其它应用法式的体验痛点,保障用户所有反馈信息做到“一触即答”。与此同时,特色直播客服服务,通过在线直播的方式快速解答用户平时常见的问题,宽大用户可以凭据自己的需求举行咨询。

据悉,同程旅行现在将智能化应用列入未来的战略生长主线之一,通过不停增大技术研发、AI投入比例,探索从OTA向ITA的转型,以“智能出行管家”连续为用户缔造简朴、快捷、智能的出行服务。2018年,通过直连自动执行的生意业务数量占合并机票订单约95%的比例,占合并住宿间夜约80%的比例。而在暑期的客服环节,现在同程艺龙智能服务的普及已较为广泛,其中客户进线咨询中有靠近94%的咨询量属于智能服务。


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